Acontece mais do que parece. A pessoa que fez o seu site mudou de área, foi trabalhar em outro lugar, parou de responder mensagem, ou simplesmente sumiu.
O site continua no ar, o que dá uma falsa sensação de que está tudo bem. Até o dia em que você precisa mudar um telefone, renovar alguma coisa, ou o site sai do ar e não há quem resolver.
Este é o roteiro para retomar o controle, na ordem certa.
Primeiro: descubra o que você tem
Antes de sair pedindo senha para alguém, levante o que já está no seu nome. São três coisas separadas, e muita gente acha que é uma só.
O domínio é o endereço, o suaempresa.com.br . É o ativo mais importante dos três.
A hospedagem é onde os arquivos do site ficam.
O WordPress é o sistema que roda em cima da hospedagem, com seu usuário e senha de administrador.
Você pode ter acesso a um e não aos outros. Perder o domínio é o cenário mais grave, porque ele carrega também os emails da empresa.
Passo 1: verifique o domínio
Se o domínio termina em .com.br , consulte o registro.br e pesquise o seu endereço. A consulta é pública e mostra em nome de quem está registrado, além da data de vencimento.
Três cenários possíveis.
Está no CNPJ da sua empresa. Melhor caso. Você precisa apenas recuperar o acesso à conta, o que se faz pelo próprio registro.br usando o email cadastrado ou o processo de recuperação.
Está no CPF do desenvolvedor. Situação delicada, mas com solução. O registro.br tem processo de transferência de titularidade, que exige documentação. Vale tentar o contato amigável primeiro, porque com a colaboração dele o processo leva dias em vez de semanas.
Está vencendo em breve. Trate como urgente. Domínio expirado entra em período de disputa e pode ser registrado por outra pessoa. Renove antes de resolver qualquer outra coisa, mesmo que precise pagar por fora.
Para domínios .com e outros internacionais, a consulta é feita em ferramentas de whois, e o processo depende do registrador.
Passo 2: identifique a hospedagem
Se você não sabe onde o site está hospedado, dá para descobrir. Ferramentas de consulta de DNS mostram para onde o domínio aponta, e o nome do provedor costuma aparecer aí.
Com o provedor identificado, entre em contato com o suporte deles. Explique a situação e pergunte qual é o processo para comprovar titularidade. Empresas sérias têm procedimento para isso, geralmente pedindo documento da empresa e cópia de faturas pagas.
Se a hospedagem estiver no cartão do desenvolvedor, prepare-se para migrar. Nesse caso, a conta é dele e você provavelmente não vai conseguir assumir.
Passo 3: recupere o acesso ao WordPress
Se você tem qualquer usuário administrador, entre e crie um novo usuário administrador no seu email. Depois remova os acessos antigos que não reconhecer.
Se você não tem nenhum acesso ao painel, mas tem acesso à hospedagem, dá para redefinir a senha pelo banco de dados ou pelo gerenciador de arquivos. É um procedimento técnico e comum, qualquer profissional de WordPress resolve em minutos.
Se você não tem acesso a nada, o caminho passa por provar titularidade do domínio primeiro. Com o domínio nas mãos, você pode apontar para uma hospedagem nova e restaurar o site a partir de uma cópia.
Passo 4: faça uma cópia antes de mexer em qualquer coisa
Assim que conseguir o primeiro acesso, faça um backup completo e guarde fora do servidor, no seu computador ou no seu drive.
Esse é o momento mais frágil de toda a operação. Você tem um site que ninguém cuida há tempos, com senhas que passaram por várias mãos. Um backup na sua posse transforma qualquer erro seguinte em transtorno pequeno.
O guia de como fazer backup do WordPress mostra o caminho.
Passo 5: troque tudo que é senha
Depois da cópia, troque nesta ordem: senha do painel do WordPress, senha da hospedagem, senha do banco de dados, e senhas de FTP se existirem.
Remova usuários administradores que você não reconhece. É comum encontrar acessos de estagiários, freelancers e de plugins instalados anos atrás.
Se aparecer usuário administrador que você não criou e não reconhece, trate como suspeita de invasão. O roteiro está em WordPress hackeado: o que fazer .
O que não fazer
Não ameace antes de tentar o contato amigável. Na maioria dos casos a pessoa não está agindo de má fé, apenas mudou de vida. Uma mensagem cordial pedindo a transferência resolve mais rápido que qualquer ameaça.
Não deixe o domínio vencer enquanto negocia. Renovação é barata, e perder o domínio é o único item desta lista que pode ser irreversível.
Não refaça o site antes de recuperar o domínio. Site novo em domínio novo joga fora o histórico que o Google levou anos para construir.
Não mexa em nada sem backup. Vale repetir.
Como evitar que isso se repita
Três regras simples resolvem para sempre.
Domínio sempre no CNPJ da empresa , com email de contato de alguém que continua na empresa. Nunca no nome de fornecedor.
Hospedagem no nome da empresa , paga por cartão da empresa. Se o fornecedor administra, ele administra uma conta que é sua.
Uma pessoa responsável, com escopo escrito. Enquanto o cuidado do site depender de boa vontade e de contato pessoal, ele volta a ficar órfão na primeira mudança de vida do fornecedor. O que precisa estar combinado está em contrato de manutenção WordPress .
Se o seu site passou meses sem ninguém olhando, vale rodar o diagnóstico rápido dos sinais de site abandonado antes de considerar o assunto encerrado.
Perguntas frequentes
Como descobrir em nome de quem está meu domínio?
Para domínios .com.br , consulte o registro.br e pesquise o endereço do site. A informação de titularidade é pública. Para .com e outros, use uma consulta de whois.
O desenvolvedor pode se recusar a devolver meu site?
Ele pode dificultar, mas o domínio registrado no CNPJ da empresa pode ser recuperado por processo formal. Se estiver no CPF dele, existe procedimento de transferência de titularidade com documentação.
Perdi o acesso ao painel do WordPress. Consigo entrar de novo?
Sim, se você tiver acesso à hospedagem. A senha pode ser redefinida pelo banco de dados ou pelo gerenciador de arquivos. É um procedimento comum para quem trabalha com WordPress.
Preciso refazer o site se perdi todos os acessos?
Quase nunca. Enquanto o domínio for recuperável e existir uma cópia do site, dá para restaurar em outra hospedagem. Refazer só se justifica se o site já não atende ao negócio.
Quanto tempo leva recuperar o controle de um site?
Com acesso parcial, algumas horas. Com transferência de titularidade de domínio, de alguns dias a algumas semanas, dependendo da colaboração da outra parte e da documentação.
Se você não sabe por onde começar
O primeiro passo é sempre o domínio. Consulte em nome de quem ele está e qual é a data de vencimento. Isso já muda o tamanho do problema.
Se quiser ajuda para levantar o que existe hoje e retomar o controle, me manda uma mensagem . Eu faço esse levantamento e digo o que dá para resolver e em quanto tempo.