Entrega de site e manutenção de site são contratos diferentes. A agência costuma vender o primeiro, e muita empresa assume que o segundo veio junto. Essa suposição é a origem da maior parte dos sites abandonados que aparecem por aqui dois anos depois.
Este texto é para o momento da entrega, ou para quem já recebeu o site e nunca parou para perguntar quem cuida dele agora. Se o site já entrou no ar e você quer a lista do que fazer nas primeiras semanas, ela está em site pronto e agora .
O que normalmente acaba no dia da entrega
O contrato de criação costuma terminar quando o site vai ao ar, com um período curto de garantia para corrigir defeito de projeto.
Depois disso, salvo cláusula explícita, ninguém está mais obrigado a:
- aplicar atualizações de WordPress, tema e plugins
- fazer e testar backup
- monitorar se o site está no ar
- responder quando cair de madrugada
- corrigir problema causado por atualização futura
Não há maldade nisso. É o escopo que foi vendido e comprado.
O problema aparece quando ninguém explicita isso, e o site fica seis meses sem uma única atualização porque cada lado achou que era responsabilidade do outro.
As cinco coisas que você precisa receber na entrega
Independente de quem assumir a manutenção, existe um mínimo que precisa estar na sua mão. Sem isso, você não é dono do site, você é hóspede dele.
1. O domínio no seu nome. Registro em conta da empresa ou sua, com titularidade correta. Domínio registrado na conta pessoal do fornecedor é o problema mais caro e mais comum.
2. Acesso à hospedagem. Conta principal, não um usuário limitado criado para você.
3. Usuário administrador do WordPress. No seu email corporativo, com senha que só você conhece.
4. Backup completo do site entregue. Arquivos e banco, guardados em um lugar que você controla.
5. Registro do que foi feito. Tema usado, plugins instalados e por quê, integrações ativas, onde ficam os emails e formulários.
Quem entrega um projeto bem feito não tem problema nenhum em fornecer isso. Resistência nessa lista já é informação sobre o que vem depois.
Se você está lendo isso tarde demais e não tem esses acessos, o caminho de recuperação está em o desenvolvedor do site sumiu .
Três arranjos possíveis a partir da entrega
A agência continua cuidando, com contrato. Funciona bem quando a agência tem estrutura de suporte de verdade, com prazo de resposta definido e rotina técnica. Vale confirmar o que exatamente está incluso, porque "a gente dá uma olhada quando precisar" não é manutenção.
Você assume internamente. Possível quando existe alguém no time com tempo e competência para atualizar, checar backup e responder incidente. Sem alguém com nome, isso costuma durar até a primeira semana cheia.
Você contrata um parceiro só para a parte técnica. A agência segue no que ela faz bem, que é projeto e design, e a operação fica com quem faz operação. Do outro lado do balcão, esse é o mesmo arranjo descrito em como agências terceirizam a manutenção dos clientes .
Qualquer um dos três funciona. O que não funciona é nenhum dos três.
O que perguntar antes de assinar a manutenção
Se a agência oferecer manutenção, cinco perguntas evitam a maior parte das frustrações:
- O que exatamente está incluído por mês? Atualização, backup, monitoramento e horas de suporte precisam estar escritos.
- Qual é o prazo de resposta? Principalmente para site fora do ar.
- Backup é feito com que frequência e onde fica guardado?
- Alteração de conteúdo entra no pacote ou é cobrada à parte?
- Se eu encerrar o contrato, o que vem comigo?
O que cada uma dessas linhas costuma significar na prática está detalhado em contrato de manutenção WordPress e em manutenção mensal de WordPress .
Como saber se o site está realmente sendo cuidado
Existe um jeito simples de conferir, sem entender de código. Entre no painel do WordPress e olhe:
- quantas atualizações pendentes aparecem
- quando foi a última atualização aplicada
- se existe plugin marcado como abandonado pelo repositório
- quando foi gerado o backup mais recente
Se o contador de atualizações está alto e o último backup é de meses atrás, existe contrato, mas não existe manutenção.
A lista completa do que uma rotina séria cobre está em checklist de manutenção mensal . Os sinais de que a coisa já foi longe demais estão em 7 sinais de que seu site está abandonado .
Quanto isso custa, e por que custa
Manutenção de site é uma linha pequena de custo comparada ao que ela protege. A conta detalhada, item por item, está em quanto custa manter um site WordPress profissional .
O comparativo justo não é manutenção contra zero. É manutenção contra o preço de recuperar um site invadido, refazer páginas perdidas, ou ficar fora do ar em uma semana de campanha, com a conta detalhada em o custo real do downtime .
Perguntas frequentes
A agência é obrigada a manter meu site depois da entrega? Só se o contrato disser isso. Criação e manutenção costumam ser escopos separados.
Quais acessos eu preciso ter em mãos? Domínio no seu nome, conta de hospedagem, usuário administrador do WordPress e um backup completo do site entregue.
Posso deixar o site sem manutenção por um tempo? Pode, e o risco cresce a cada mês. Versões desatualizadas são alvo conhecido, e o dia da conta costuma ser um dia ruim.
Vale contratar manutenção com a mesma agência que criou o site? Vale se ela tiver estrutura de suporte real, com prazo de resposta e rotina técnica. Nem toda agência de criação quer, ou consegue, operar plantão.
Meu site é simples, institucional. Preciso disso? Precisa em escala menor: atualização, backup e monitoramento. O site pode ser simples e ainda assim ser a primeira impressão da sua empresa.
Resumindo
Entrega de site encerra o projeto e abre uma pergunta nova: quem cuida disso a partir de hoje. As três respostas válidas são a agência com contrato, alguém interno com nome, ou um parceiro técnico. Antes de escolher, garanta domínio, hospedagem, administrador e backup na sua mão.
Se o seu site foi entregue e ninguém assumiu essa cadeira, é isso que a HOSTWP faz: assume a operação técnica do site que outra pessoa criou.